Solucionar problemas de tu vídeo Alors on Danse AI
Busca tu problema a continuación para seguir creando. Si tienes problemas con la cuenta o la generación, contacta con soporte e indica la referencia de la tarea.
No oigo el vídeo
Comprueba que el reproductor no esté silenciado y revisa el volumen del dispositivo. Abre el archivo descargado en otro reproductor para distinguir un problema de reproducción de uno del archivo. Si sigue sin audio, contacta con soporte e indica la referencia de la tarea antes de volver a generar.
Una cara no es correcta o las personas aparecen mezcladas
Usa una sola cara por foto, bien iluminada y sin obstáculos. Evita fotos de grupo, perfiles muy marcados y caras demasiado pequeñas. Revisa los dos espacios de carga antes de empezar y elige una foto más clara si cuesta reconocer a alguien.
El vídeo sigue procesándose
Los tiempos de cola y procesamiento varían. Mantén abierta la pestaña de progreso y no pulses Generar repetidamente: una segunda generación completada consume sus propios créditos. Si aparece un error, anota la hora y el mensaje para soporte. Nunca envíes contraseñas ni datos de tarjeta.
Los movimientos no coinciden con el vídeo original
Cada vídeo es una actuación nueva generada, por lo que los gestos y los detalles faciales pueden variar. Revisa el resultado antes de compartirlo. Si hay un problema evidente de generación, contacta con soporte e incluye la referencia de la tarea y una breve descripción.
¿Qué paquete de vídeos debería elegir?
Compara los paquetes de créditos de pago único y las suscripciones en la página de precios. Los paquetes no se renuevan; las suscripciones entregan créditos cada mes y se renuevan hasta que las cancelas. El generador muestra los créditos necesarios para tus ajustes antes de empezar.
Ayuda con vídeos y preguntas frecuentes
Resuelve problemas de reproducción, carga de fotos, procesamiento y créditos de tu vídeo Alors on Danse AI. Encuentra el siguiente paso y contacta con soporte si lo necesitas.
¿Qué debo comprobar si no se reproduce el audio?
Activa el sonido del reproductor, comprueba el volumen y prueba el archivo descargado en otro reproductor. Si el problema continúa, envía la referencia de la tarea a soporte antes de volver a generar.
¿Puedo probar mi primer vídeo gratis?
Regístrate para recibir créditos de bienvenida y usarlos para generar tu primer vídeo gratis.
¿Se cobran créditos si la generación falla?
Los créditos se descuentan antes de generar y se devuelven si la generación falla. Si ves un cargo por una tarea fallida, envía su referencia a soporte. Un resultado completado que no te gusta no equivale a una tarea fallida; revisa los términos antes de volver a generar.
¿Puedo reutilizar la banda sonora original de Alors on Danse?
El modo de referencia sigue la actuación original y restaura la banda sonora del mismo fragmento. El modo libre no tiene audio.
¿Qué debo enviar a soporte?
Envía la referencia de la tarea, si la tienes, la hora aproximada, la duración y resolución seleccionadas y el error que aparece. No envíes tu contraseña, datos de pago completos ni fotos de caras innecesarias.